In unserem Shop finden Sie neben jedem Produkt die Angabe: “Voraussichtliche Lieferung”. Bitte beachten Sie, dass diese Angabe nur eine Schätzung ist. Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung erst, nachdem die Zahlung eingegangen ist und bearbeitet wurde. Das letztendliche Lieferdatum kann sich demnach ändern.

Wenn das Produkt in unserem Hauptlager verfügbar ist, beträgt die Lieferzeit in der Regel nicht mehr als 5 Werktage für kleine Artikel und 7 Werktage für große Artikel. Einige Produkte werden aus unseren europäischen Lagern bezogen; in diesem Fall müssen Sie mit bis zu 4 zusätzlichen Werktagen für den Versand rechnen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungs-Details. Ab diesem Moment können Sie den Bestellstatus selbst überprüfen. Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung erst aktiviert wird, nachdem die Ware das Hauptlager des Spediteurs erreicht. Sollten Ihnen die Sendungsverfolgungs-Details nicht zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an, damit wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren können.

Der Versand ist innerhalb des französischen Festlands, nach Belgien und Luxemburg kostenlos. Für Korsika und andere Inseln können zusätzliche Lieferkosten anfallen.

Der Lieferservice für Ihre Möbel erfolgt kostenlos bis zur Bordsteinkante oder so nah, wie der LKW an Ihre Haustür heranfahren kann, wird aber nicht in Ihre Wohnung getragen.

Wir bieten einen zusätzlichen, kostenpflichtigen Lieferservice an: Das bestellte Produkt (ausgenommen Whirlpools) wird in den Raum Ihrer Wahl getragen, sofern dieser über normale Treppen zugänglich ist. Da dieser Service mit externen Partnern koordiniert werden muss, kann sich die Lieferzeit unter Umständen um 1 bis 2 Wochen verlängern. Jegliche Haftung für Schäden, die durch den Transporteur verursacht werden, wird ausgeschlossen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an, um zu prüfen, ob dieser Service an Ihrer Adresse verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass die zusätzliche Lieferoption nicht mehr hinzugefügt werden kann, sobald die Ware versandt wurde.

Weitere Einzelheiten zu unseren Lieferservices finden Sie hier.

Kleinere Artikel werden kostenlos bis an Ihre Haustür geliefert. Größere Artikel werden bis zur Bordsteinkante bzw. so nah wie möglich an Ihre Haustür geliefert, jedoch nicht in Ihre Wohnung getragen. Wenn Sie wünschen, dass Ihre Möbel in Ihr Zuhause oder in den Garten geliefert werden, kann dies gegen einen geringen Aufpreis arrangiert werden. Die aktuellen Kosten finden Sie auf der jeweiligen Artikelseite oder im Bestellvorgang. Bitte wählen Sie diese Option während des Bestellvorgangs aus oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an. Nach dem Versand der Ware kann diese Zusatzoption nicht mehr hinzugefügt werden.

Weitere Einzelheiten zu unseren Lieferservices finden Sie hier.

Auf Wunsch kann der Lieferant die Verpackung des gelieferten Produktes mitnehmen. Dieser Service ist für Sie kostenlos. Bitte vermerken Sie dies im Feld ‚Kommentare‘, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Weitere Einzelheiten zu unseren Lieferservices finden Sie hier.

Ja, Sie können eine “Lieferung in die Wohnung + Montage” dazubuchen. Der Preis richtet sich nach der Dauer der Montage. Die genauen Kosten finden Sie unten auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt ‚Serviceleistungen‘. Whirlpools, Badschränke, Elektroinstallationen sowie das Befüllen von Wasserbetten sind vom Montageservice ausgeschlossen. Da dieser zusätzliche Service mit externen Partnern abgestimmt werden muss, kann sich die Lieferzeit um 1 bis 2 Wochen verlängern. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an, um zu prüfen, ob dieser Service an Ihrer Adresse verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Lieferoptionen nicht mehr hinzugefügt werden können, sobald die Ware versandt wurde. Jegliche Haftung für Schäden, die durch den Transporteur verursacht werden, wird ausgeschlossen.

Weitere Einzelheiten zu unseren Lieferservices finden Sie hier.

Wenn Sie Unterstützung bei der Montage Ihrer neuen Möbel benötigen, können Sie die Website NeedHelp nutzen, um einen Spezialisten zu buchen.

Besuchen Sie dafür die offizielle NeedHelp-Website und erstellen Sie eine Anfrage. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie Angebote aus Ihrer Region von Personen, die bereit sind, Ihre Möbel zu montieren.

Die Buchung sowie die Zahlungsabwicklung erfolgen direkt durch den Kunden, da die Website NeedHelp nicht mit Beliani verbunden ist.

Wir arbeiten derzeit daran, diesen Service in unser Angebot aufzunehmen, er ist jedoch noch nicht verfügbar.

Da wir die Lieferung unserer Möbel an ein externes Unternehmen ausgelagert haben, ist es leider nicht möglich, dass Kunden ihre Möbel selbst abholen.

Unser Shop ist derzeit in den meisten europäischen Ländern vertreten. Möchten Sie ein Produkt in ein konkretes Land liefern lassen, bestellen Sie bitte direkt über den länderspezifischen Shop.

Alle unsere länderspezifischen Shops finden Sie unter: Beliani.com.

Beim Aufgeben einer Bestellung können Sie ohne zusätzlichen Kosten einen späteren Versandtermin auswählen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Produkt nicht vor dem angegebenen Datum erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir kein festes Lieferzeitfenster reservieren können. Die gewählte Angabe ist eine Schätzung und kann nicht garantiert werden.

Je nach Verfügbarkeit kann Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Bitte überprüfen Sie die E-Mail mit den “Versandinformationen", um sicherzustellen, dass alle Artikel gleichzeitig gesendet wurden. Sie können den Status Ihrer Bestellung zusätzlich im Bereich „Meine Bestellungen“ überprüfen.

Sobald alle Artikel versandt wurden, können Sie Ihre Sendung über die Trackingnummer verfolgen. Alle diesbezüglichen Details finden Sie in der E-Mail mit den “Versandinformationen”. Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung erst aktiviert wird, nachdem die Ware das Hauptlager des Spediteurs erreicht. Sollten Ihnen die Sendungsverfolgungs-Details nicht zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an, damit wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren können.

Sie haben 5 Möglichkeiten, bei Beliani einzukaufen: auf unserer Website, per Live-Chat auf unserer Website, per E-Mail, Telefon oder im Facebook-Chat.

1. Um online einzukaufen, gehen Sie einfach auf beliani.fr

Fügen Sie alle gewünschten Produkte zum Warenkorb hinzu. Um Ihre ausgewählten Produkte anzuzeigen, klicken Sie auf das erscheinende Einkaufswagen-Pop-Up oder auf das Warenkorb-Logo, in der oberen, rechten Ecke. Um Ihren Kauf abzuschließen, gehen Sie zur Kasse.

Melden Sie sich mit den folgenden Optionen an:

• - auf ein bestehendes Konto
• - per Google
• - per Facebook
• - per PayPal

Wenn Sie ein neuer Benutzer sind, können Sie entweder ein Konto erstellen oder als Gast einkaufen. Sobald Sie sich für eine der oben genannten Anmeldungen entschieden haben, werden Sie dazu aufgefordert, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse anzugeben. Wir benötigen auch Ihre Telefonnummer, damit unser Kundendienst oder die Spediteure Sie bei Bedarf kontaktieren können.

Im nächsten Schritt müssen Sie die Zahlungsmethode angeben. Um mehr über die verfügbaren Optionen zu erfahren, klicken Sie hier. Als nächstes können Sie zwischen unterschiedlichen Transportoptionen und zusätzlichen Dienstleistungen wählen. Um mehr über die verfügbaren Lieferoptionen zu erfahren, klicken Sie hier.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, und geben Sie an, ob Sie unsere Sonderangebote per E-Mail erhalten möchten. Anschließend können Sie Ihre Bestellung aufgeben.

2. Um Ihre Bestellung über den Live-Chat aufzugeben, erstellen Sie bitte einfach eine Liste mit Ihren gewünschten Produkten und halten Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadressen bereit. Unser Kundendienst wird Sie durch den Rest des Bestellprozesses führen.

3. Sie können uns auch hier anschreiben. Bitte geben Sie in der E-Mail an, welche Produkte Sie kaufen möchten, Ihre Rechnungs- und Lieferadressen sowie Ihre Telefonnummer, damit unser Kundendienst oder die Spediteure Sie bei Bedarf kontaktieren können.

4. Eine andere Möglichkeit wäre, Ihre Bestellung telefonisch unter 01 84 79 84 99 aufzugeben. Bitte erstellen Sie dafür eine Liste der Produkte, die Sie kaufen möchten, und halten Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadressen bereit. Unser Kundendienst wird Sie durch den Rest des Bestellprozesses führen.

5. Es ist auch möglich, eine Bestellung über unsere Facebook-Seite aufzugeben. Verwenden Sie den Facebook-Messenger, um uns Ihre Bestelldaten zu senden. Bitte erstellen Sie auch hier eine Liste der Produkte, die Sie kaufen möchten, sowie geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadressen an. Unser Kundendienst wird Sie durch den Rest des Bestellprozesses führen.

Alle Informationen bezüglich vorheriger wie auch aktueller Bestellungen, finden Sie in Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen". Dort finden Sie alle Angaben zu Ihren Bestellungen und Rechnungen.

In unserem Shop finden Sie neben jedem Produkt die Angabe: “Voraussichtliche Lieferung”. Bitte beachten Sie, dass diese Angabe nur eine Schätzung ist. Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung erst, nachdem die Zahlung eingegangen ist und bearbeitet wurde. Das letztendlich Lieferdatum kann sich demnach ändern.

Wenn das Produkt in unserem Hauptlager verfügbar ist, beträgt die Lieferzeit in der Regel nicht mehr als 5 Werktage für kleine Artikel und 7 Werktage für große Artikel. Einige Produkte werden aus unseren europäischen Lagern bezogen; in diesem Fall müssen Sie mit bis zu 4 zusätzlichen Werktagen für den Versand rechnen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungs-Details. Ab diesem Moment können Sie den Bestellstatus selbst überprüfen. Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung erst aktiviert wird, nachdem die Ware das Hauptlager des Spediteurs erreicht. Sollten Ihnen die Sendungsverfolgungs-Details nicht zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an, damit wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren können.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand ändern möchten, klicken Sie bitte hier und drücken Sie einfach bei der entsprechenden Bestellnummer auf "Mehr anzeigen". Klicken Sie dort auf "Adresse ändern" und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung der vorgenommenen Änderungen.

Sollte diese Option für Sie nicht verfügbar sein oder sollten Sie die Produkte in Ihrer Bestellung ändern wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an.

Falls Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, lässt sie sich über Ihr Benutzerkonto (im Fenster "Meine Bestellungen") stornieren. Diese Seite ist nur für eingeloggte Kunden sichtbar. Nachdem Sie die gewünschte Auftragsnummer ausgewählt haben, finden Sie unten auf der Seite die Option "Bestellung stornieren". Bitte wählen Sie den entsprechenden Stornierungsgrund aus und bestätigen Sie Ihre Wahl. Wir bestätigen Ihnen die Stornierung Ihrer Bestellung per E-Mail und teilen Ihnen gleichzeitig mit, wann Sie den Kaufbetrag zurückerhalten.

Sollte diese Option für Sie nicht verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per Telefon unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an. Sie werden dann weitere Anweisungen erhalten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungs-Details. Ab diesem Moment können Sie den Bestellstatus selbst überprüfen. Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung erst aktiviert wird, nachdem die Ware das Hauptlager des Spediteurs erreicht. Sollten Ihnen die Sendungsverfolgungs-Details nicht zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an, damit wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren können.

Alle Informationen zu früheren und laufenden Bestellungen finden Sie in Ihrem Benutzerkonto.

In unserem Shop finden Sie neben jedem Produkt die Angabe: “Voraussichtliche Lieferung”. Bitte beachten Sie, dass diese Angabe nur eine Schätzung ist. Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung erst, nachdem die Zahlung eingegangen ist und bearbeitet wurde. Das letztendlich Lieferdatum kann sich demnach ändern.

Wenn das Produkt in unserem Hauptlager verfügbar ist, beträgt die Lieferzeit in der Regel nicht mehr als 5 Werktage für kleine Artikel und 7 Werktage für große Artikel. Einige Produkte werden aus unseren europäischen Lagern bezogen; in diesem Fall müssen Sie mit bis zu 4 zusätzlichen Werktagen für den Versand rechnen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungs-Details. Ab diesem Moment können Sie den Bestellstatus selbst überprüfen. Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung erst aktiviert wird, nachdem die Ware das Hauptlager des Spediteurs erreicht. Sollten Ihnen die Sendungsverfolgungs-Details nicht zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an, damit wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren können.

Ein Konto zu erstellen dauert nur wenige Sekunden! Klicken Sie einfach oben auf der Seite auf „Anmelden", wählen Sie „Registrieren" aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Passwort ein. Sobald Ihr Konto erstellt ist, können Sie Ihre Bestellungen ganz einfach unter Mein Konto verfolgen und verwalten. Falls Sie zuvor Bestellungen als Gast aufgegeben haben, werden diese ebenfalls in Ihrem Bestellverlauf angezeigt, sobald Ihr Konto erstellt wurde.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie oben auf der Seite auf „Anmelden" und wählen Sie anschließend „Passwort vergessen?" aus. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort zusenden". Eine Nachricht mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie können Ihre Kontaktdaten und Ihr Passwort jederzeit direkt in Ihrem Kundenbereich aktualisieren.

Sie können Ihre E-Mail, die Liefer- und Rechnungsadresse, sowie das Passwort hier in Ihrem Benutzerkonto ändern oder unseren Kundendienst kontaktieren: (FR) Telefon - 01 84 79 84 99 oder uns hier anschreiben / (BE) Telefon - +32 2 808 56 14 oder E-Mail / (LU) Telefon - +352 27 86 86 47 oder E-Mail [email protected].

Für mehr Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen, klicken Sie bitte hier.

Für mehr Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, klicken Sie bitte hier.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an.

Um das Konto zu löschen, müssen alle Bestellungen abgeschlossen sein, es dürfen keine Sendungen in der Bearbeitungsphase sein sowie keine offenen Rechnungen oder laufenden Beanstandungen vorliegen. Sollte eine dieser Sachen auf Sie zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sie können unter folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• - Vorauskasse (durch Bank- oder Postüberweisung)
• - Kreditkarte
• - PayPal
• - Apple Pay
• - Google Pay
• - Amazon Pay
• - Klarna

Weitere Informationen finden Sie hier.

Wir arbeiten daran, diesen Service in unser Angebot aufzunehmen. Die Option “Zahlung per Nachnahme” ist jedoch derzeit noch nicht verfügbar.

Fügen Sie Ihre gewünschten Produkte zum Warenkorb hinzu, geben Sie dann im 3. Schritt des Bestellprozesses den Gutscheincode ein und bestätigen Sie diesen mit dem Button “Einlösen”. Der Gutschein wird bei Ihrer Bestellung automatisch innerhalb weniger Sekunden angewandt.

Sollten Sie vergessen haben, den Gutschein einzulösen und bereits Ihre Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 01 84 79 84 99 oder schreiben Sie uns hier an.

Wenn im letzten Schritt des Bestellprozesses folgende Meldung angezeigt wird: "Leider ist diese Option nicht verfügbar. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsmethode um den Kauf abzuschließen." bedeutet es, dass Sie Klarnas Soft Check nicht bestanden haben. Dieses Standardverfahren, das von einem Algorithmus durchgeführt wird, bewertet Ihre Bonität innerhalb von Sekunden und stellt fest, ob Sie zum Zeitpunkt des Kaufes dazu berechtigt sind, mit Klarna zu bezahlen oder nicht.

Wenn Sie diesbezüglich weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte per Live-Chat an den Kundendienst von Klarna, indem Sie sich bei der Klarna-App / dem Klarna-Konto anmelden, oder wenden Sie sich direkt an Klarna. Ihre Kontaktdaten finden Sie hier.

Damit wir die Änderung vornehmen können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

Nähere Angaben zu dieser Zahlungsoption finden Sie hier oder auf der Klarna-Seite.

Nähere Angaben zu dieser Zahlungsoption finden Sie hier oder auf der Klarna-Seite.

Nähere Angaben zu dieser Zahlungsoption finden Sie hier oder auf der Klarna-Seite.

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Es keine technischen Probleme mit dem Zahlungsanbieter gibt, den Sie verwenden möchten
• Sie genügend Geld haben, um den Kauf zu tätigen
• Ihre persönlichen Daten (Name, Rechnungsadresse, Land) mit den Angaben auf Ihrer Karte übereinstimmen
• Sie den richtigen CVC-Code eingegeben haben
• Ihre Karte nicht abgelaufen ist
• Sie keinen anonymen Proxy verwenden, um auf das Internet zuzugreifen

Wenn die Zahlung nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um weitere Informationen zur Zahlungsablehnung zu erhalten.

Um unseren Newsletter mit den neuesten Angeboten, Rabatten und Inspirationen zu erhalten, klicken Sie einfach hier. Sie können unseren Newsletter auch abonnieren, indem Sie bis zur Mitte unserer Homepage nach unten scrollen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Bestätigen Sie die Anmeldung mit dem roten “Jetzt anmelden” Button. Warten Sie nun auf eine E-Mail von uns und bestätigen Sie das Newsletter-Abonnement nochmals in der Nachricht.

Es besteht leider keine Möglichkeit, bestimmte Designelemente unserer Produkte zu verändern. Allerdings ist die Mehrheit unserer Produkte auch in mehreren Farb- bzw. Stoffvarianten erhältlich.

Unsere Standard-Garantiezeit beträgt 24 Monate. Dieser günstige Zusatzservice schützt Sie vor unvorhersehbaren Reparaturkosten. Falls während der Garantie ein Material- oder Herstellungsfehler auftritt, werden wir Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.

Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung und Schäden, die durch falsche Verwendung des Produkts verursacht wurden.

Mehr zu unserer Garantie erfahren Sie hier.

Um unseren Kunden die wettbewerbsfähigsten Preise anbieten zu können, haben wir uns entschlossen, ausschließlich online zu verkaufen. Dies ermöglicht es uns, die Kosten für teure Showrooms zu vermeiden und Ihnen Produkte zu solch attraktiven Preisen anzubieten.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Produkt derzeit auf Lager ist, prüfen Sie bitte unter jedem Produkt den Abschnitt “Lieferbar ab” / “auf Lager”, der sich auf jeder Produktseite unterhalb des Buttons "In den Warenkorb" befindet. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie in der E-Mail "Auftragsbestätigung" auch eine Bestätigung der Verfügbarkeit.

Wir bemühen uns sehr, Ihnen die bestmögliche Qualität anzubieten. Jedoch sind unsere Möbel nur für den privaten Gebrauch und nicht für eine kommerzielle Nutzung geeignet.

Die Rückgabe unbenutzter Artikel ist innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum kostenlos, sofern der Rückversand aus dem französischen Festland erfolgt. Bei Rücksendungen aus Belgien, Luxemburg und von Inseln trägt der Kunde die Rücksendekosten. Um das kostenlose Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung retourniert werden. Geschäftskunden tragen die Kosten für den Rückversand selbst. Badewannen, Whirlwannen und Whirlpools sind von der kostenlosen Rückgabe ausgeschlossen.

Alle Einzelheiten zu den Produkten, die von der kostenlosen Rückgabe ausgeschlossen sind, entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können Artikel bis zu 365 Tage zurückgeben, mit einigen Ausnahmen.

Bis zu 14 Tage ab Lieferdatum können Sie bestellte Artikel kostenlos zurücksenden (mit den nachfolgend aufgeführten Ausnahmen). Wir bieten eine kostenlose Rücksendung an und erstatten den vollen Betrag auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung. Die Ausnahme für die kostenlose Rücksendung bis zu 14 Tagen umfasst Bestellungen mit fehlender Originalverpackung, Bestellungen von Badewannen, Whirlpools, Whirlwannen, maßgefertigten Produkten sowie Rücksendungen aus Belgien, Luxemburg und von Inseln. In allen diesen Fällen trägt der Kunde die Transportkosten. Geschäftskunden tragen die Kosten für den Rückversand auch selbst.

Nach 14 Tagen muss der Kunde die Rücksendekosten tragen. Ihre Rückerstattung erfolgt in Form eines Gutscheins, den Sie innerhalb von 360 Tagen auf beliani.fr einlösen können. Nach 14 Tagen werden Badewannen, Whirlpools, Whirlwannen, maßgefertigte Produkte und installierte oder gebrauchte Waren oder Artikel mit fehlender Originalverpackung nicht mehr zurückgenommen. Bitte beachten Sie, dass zurückgegebene Artikel sicher in der Originalverpackung verpackt werden müssen.

Wenn Sie während der Nutzung ein Problem mit einem Produkt feststellen, können Sie eine Reklamation über Ihr Profil im Bereich „Meine Bestellungen" einreichen – dieser Bereich ist nur für angemeldete Kunden verfügbar.

Klicken Sie nach Auswahl der entsprechenden Bestellung auf „Problem melden", wählen Sie die betroffenen Produkte aus, geben Sie den Grund für die Reklamation an, beschreiben Sie das Problem kurz und senden Sie Ihre Anfrage ab. Unser Kundenservice-Team meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen und gibt Ihnen weitere Anweisungen.

Es wird empfohlen, Fotos der Produkte oder ein Video beizufügen, das das Problem zeigt – dies hilft, den Prozess zu beschleunigen. Falls Sie die Originalverpackung noch haben, bewahren Sie diese bitte auf, bis das Problem gelöst ist.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Bitte geben Sie bei der Reklamation Folgendes an:

• - Die auf den Kartons aufgedruckten Artikelnummern.
• - Fotos der erhaltenen Produkte, der Verpackung und der Barcodes.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Bitte geben Sie bei der Reklamation Folgendes an:

• - Die auf den Kartons aufgedruckten Artikelnummern.
• - Fotos der beschädigten Produkte und ihrer Verpackung.

Ich habe ein unvollständiges Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Bitte geben Sie bei der Reklamation Folgendes an:

• - Das fehlende Teil anhand der Montageanleitung (falls vorhanden).
• - Die Artikelnummern der erhaltenen Artikel, wie auf den Kartons aufgedruckt.
• - Fotos der Produkte und der Verpackung.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Ihre Bestellung kann je nach Produktverfügbarkeit in mehreren Sendungen verschickt werden. Bitte prüfen Sie die E-Mail mit den Versandinformationen, um zu sehen, ob bereits alle Produkte versendet wurden.

Falls nicht alle Produkte angekommen sind, geben Sie bitte Folgendes an:

• - Wählen Sie die fehlenden Produkte aus, geben Sie den Grund für die Reklamation an und beschreiben Sie das Problem kurz.
• - Falls alle Kartons angekommen sind, aber ein einzelnes Teil fehlt, beschreiben Sie das fehlende Teil anhand der Montageanleitung (falls vorhanden) und fügen Sie Fotos der Produkte und der Verpackung hinzu.
• - Falls ein ganzer Karton fehlt, geben Sie die Artikelnummern der erhaltenen Kartons an und fügen Sie Fotos der Produkte und der Verpackung hinzu.

Ich möchte eine Reklamation einreichen, habe aber kein Konto. Was soll ich tun?
Bitte registrieren Sie zunächst ein Konto. Sobald Sie registriert sind, können Sie eine Reklamation über Ihr Profil im Bereich Meine Bestellungen einreichen. Diese Seite ist nur für angemeldete Kunden sichtbar. Klicken Sie nach Auswahl Ihrer Bestellung in der Liste auf die Schaltfläche „Problem melden".

Bitte fügen Sie die erforderlichen Fotos oder Videos bei, die das Problem deutlich zeigen, sowie Bilder der Verpackung – dies hilft, den Prozess zu beschleunigen.

Sie können die Rücksendung über Ihr Benutzerkonto (im Fenster "Meine Bestellungen") beauftragen. Diese Seite ist nur für eingeloggte Kunden sichtbar. Nachdem Sie die gewünschte Auftragsnummer ausgewählt haben, finden Sie unten auf der Seite den Button "Ein Problem melden". Wählen Sie die Artikel und den Beanstandungsgrund aus, beschreiben Sie ihn in wenigen Worten und schicken Sie Ihre Reklamation ab. Unser Kundendienst wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über weitere Schritte informieren.

Alternativ können Sie sich auch direkt an unseren Kundendienst per Telefon 01 84 79 84 99 wenden oder uns hier anschreiben. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um die Identifizierung Ihrer Bestellung zu beschleunigen. Es wäre zudem äußerst hilfreich, wenn Sie den Grund für Ihre Rücksendung angeben, damit wir unser Angebot stets verbessern können.

Weitere Details zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie unter "Retouren".

Ab dem Moment, in dem Sie von unserem Kundendienst eine Bestätigung über die Genehmigung der Rückerstattung erhalten haben, sollte es nicht länger als 3-7 Tage dauern.