Les options de livraison disponibles sont indiquées sur la page du produit et lors du paiement. Les petits articles jusqu’à 30 kg sont livrés gratuitement à votre porte, tandis que les articles plus volumineux sont généralement livrés en bordure de trottoir. Pour les commandes éligibles, vous pouvez ajouter, moyennant un supplément, la livraison dans la pièce de votre choix ainsi que d’autres services. Pour plus d’informations, consultez la page des services de livraison.

Consultez la page du produit pour connaître la date de livraison estimée. Le traitement commence après réception du paiement. La livraison depuis l’entrepôt principal prend normalement de 3 à 4 jours ouvrés pour les petits articles et de 7 à 9 jours ouvrés pour les grands articles. Les articles provenant d’un entrepôt européen peuvent nécessiter jusqu’à 4 jours d’expédition supplémentaires. Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, vous pouvez contacter notre service client au +33 1 87 39 86 15 ou via le formulaire de contact pour obtenir des informations sur votre commande.

La livraison standard est gratuite pour la plupart des adresses en France. Les petits articles sont livrés à votre porte et les grands articles en bordure de trottoir. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines régions, ainsi que pour des services optionnels tels que la livraison dans une pièce, le montage ou la reprise. Pour plus d’informations, consultez la page des informations de livraison.

Oui, les meubles éligibles de plus de 30 kg peuvent être transportés dans la pièce de votre choix moyennant un supplément. La pièce doit être accessible par un escalier standard, et les livraisons au-dessus du premier étage nécessitent un ascenseur adapté. La disponibilité et le coût sont indiqués sur la page du produit ou lors du paiement. Ce service ne peut plus être ajouté après l’expédition. Pour plus d’informations, consultez la page des services de livraison, ou contactez-nous par téléphone au +33 1 87 39 86 15 ou via le formulaire de contact.

Vous pouvez demander une date d’expédition ultérieure, mais un jour ou une heure de livraison précis ne peuvent pas être garantis. Votre commande n’arrivera pas avant la date sélectionnée, qui reste une estimation.

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Consultez chaque e-mail d’information d’expédition ou Mes commandes pour voir quels articles sont inclus dans chaque envoi. Chaque envoi dispose de son propre suivi, qui peut n’être activé qu’une fois la marchandise arrivée à l’entrepôt principal du transporteur.

Les services supplémentaires disponibles peuvent inclure la livraison dans la pièce de votre choix, le montage et la reprise d’anciens meubles. Les prix et la disponibilité sont indiqués sur la page du produit ou lors du paiement et peuvent varier selon l’adresse. Ajoutez les services souhaités avant l’expédition. Le montage n’inclut pas les travaux électriques, de plomberie ni les fixations au mur ou au plafond. Pour plus d’informations, consultez la page des services de livraison.

Oui, l’enlèvement des emballages est disponible avec l’option « Livraison à domicile : pièce de votre choix » moyennant un supplément. Le prix est indiqué sur la page du produit ou lors du paiement. En savoir plus ici, ou contactez-nous au +33 1 87 39 86 15 ou via le formulaire de contact. Cette option ne peut plus être ajoutée après l’expédition.

Vous pouvez passer votre commande en ligne ou avec l’aide de notre service client.

• • En ligne : ajoutez les produits au panier, passez au paiement, choisissez les options de paiement et de livraison, puis confirmez votre commande.
• • Chat en direct : préparez votre liste de produits et vos informations de livraison. Notre équipe vous guidera pendant le processus.
• • Téléphone ou Facebook Messenger : communiquez votre liste de produits et vos informations de livraison. Notre équipe vous aidera à finaliser votre commande.

Pour plus d’informations, consultez la page des modes de paiement et la page des informations de livraison.

Les détails de vos commandes actuelles et précédentes se trouvent dans Mes commandes. Ouvrez une commande pour consulter les produits, le statut de traitement ou de livraison, l’adresse, les informations d’expédition, le suivi et les factures. Certaines actions sont disponibles sous « Afficher plus ».

Suivez votre envoi depuis l’e-mail d’information d’expédition ou depuis Mes commandes. Le suivi est fourni après l’expédition et peut ne s’activer qu’une fois la marchandise arrivée à l’entrepôt principal du transporteur. S’il reste indisponible, contactez le service client par téléphone au +33 1 87 39 86 15 ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

La date de livraison estimée est indiquée sur la page du produit et dans votre confirmation de commande. Le traitement commence après réception du paiement. Les articles provenant d’un entrepôt européen peuvent nécessiter jusqu’à 4 jours d’expédition supplémentaires. La livraison depuis l’entrepôt principal prend normalement de 3 à 4 jours ouvrés pour les petits articles et de 7 à 9 jours ouvrés pour les grands articles. Nous vous enverrons un e-mail d’information d’expédition avec le suivi lorsque la commande sera expédiée. Pour plus d’informations, contactez-nous par téléphone au +33 1 87 39 86 15 ou via le formulaire de contact.

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison avant l’expédition dans Mes commandes. Ouvrez la commande, sélectionnez « Afficher plus », puis « Modifier l’adresse ». Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Les modifications de produits doivent être demandées au service client et peuvent ne plus être possibles une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Vous pouvez annuler une commande avant sa préparation pour l’expédition. Dans Mes commandes, ouvrez la commande, sélectionnez « Supprimer la commande », choisissez un motif d’annulation et confirmez. Beliani vous enverra par e-mail une confirmation ainsi que les informations sur le remboursement. Si cette option n’est pas disponible, contactez le service client par téléphone au +33 1 87 39 86 15 ou via le formulaire de contact.

Sélectionnez « Se connecter », puis « S’inscrire » pour créer un compte. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Les commandes précédentes passées en tant qu’invité avec cette adresse e-mail apparaîtront dans Mon compte.

Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions de réinitialisation envoyées. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas l’e-mail.

Mettez à jour vos informations personnelles dans Mes données. Après vous être connecté, vous pouvez modifier votre adresse e-mail, vos informations de livraison enregistrées et votre mot de passe.

Contactez le service client pour demander la suppression de votre compte. Avant la fermeture du compte, toutes les commandes et réclamations doivent être terminées, sans livraison en cours ni paiement en attente. Envoyez votre demande via le formulaire de contact. Notre équipe vous indiquera les étapes restantes.

Contactez le service client par téléphone au +33 1 87 39 86 15 ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande afin de demander une modification du mode de paiement. La possibilité de modifier le mode de paiement dépend du statut de la commande. Notre équipe effectuera la modification si possible ou vous présentera les alternatives disponibles.

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Beliani accepte les cartes de crédit ou de débit, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Pour plus d’informations, consultez la page des modes de paiement.

Saisissez le code de réduction lors de la dernière étape du paiement et sélectionnez « Utiliser le bon ». La réduction devrait s’appliquer automatiquement. Si vous avez déjà passé la commande sans utiliser le code, contactez le service client par téléphone au +33 1 87 39 86 15 ou via le formulaire de contact.

Sélectionnez Klarna lors du paiement et suivez les instructions affichées à l’écran. Klarna détermine l’éligibilité et les plans de paiement disponibles. Pour plus d’informations, consultez la page des modes de paiement.

Klarna peut ne pas être disponible si le contrôle d’éligibilité effectué lors du paiement n’est pas approuvé. Cette décision est prise par Klarna. Dans ce cas, choisissez un autre mode de paiement disponible. Pour plus d’informations ou d’assistance, consultez la page du service client Klarna.

Vérifiez d’abord vos informations de paiement, la validité de votre carte et les fonds disponibles. Votre nom, votre adresse de facturation et votre pays doivent correspondre aux informations de la carte, et le code CVC doit être correct. Si le paiement échoue toujours, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les produits ne peuvent pas être personnalisés au-delà des options proposées. Consultez la page du produit pour voir toutes les couleurs, matières et dimensions disponibles, puis sélectionnez la variante souhaitée avant de l’ajouter au panier.

Les produits ne peuvent pas être vus dans un showroom traditionnel. Consultez les photos, dimensions, matières et caractéristiques indiquées sur chaque page produit pour évaluer l’article avant de commander.

Consultez les informations de disponibilité sur la page du produit avant de l’ajouter au panier. Vous y verrez si la couleur ou la taille sélectionnée est en stock ainsi qu’une date de livraison estimée. La disponibilité peut varier selon la variante du produit.

Consultez les détails du produit pour savoir si un montage est nécessaire. La page indique si l’article est livré entièrement monté, partiellement monté ou démonté, afin de vous permettre de vous préparer avant la livraison.

Oui, des instructions sont fournies pour les produits nécessitant un montage. Vérifiez d’abord l’emballage. Lorsqu’elles sont disponibles, les instructions peuvent également être consultées en ligne depuis les informations du produit.

La garantie standard de Beliani est de 24 mois. Elle couvre les défauts de matériau ou de fabrication, mais pas l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation. Pour plus d’informations, consultez la page de garantie.

Les produits Beliani ne sont pas recommandés pour un usage professionnel. Tenez compte de l’utilisation prévue et des conditions de garantie avant d’acheter des produits destinés à un lieu de travail, un bien locatif ou un établissement d’hébergement.

Oui, les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 365 jours. Un article non utilisé dans son emballage d’origine peut être retourné gratuitement dans les 14 jours suivant la date de livraison et remboursé via le mode de paiement initial. Après 14 jours, les frais de retour sont à votre charge et vous recevez un bon valable 360 jours sur beliani.fr. Les articles utilisés ou montés, les articles sans emballage d’origine, les produits sur mesure, les baignoires, les bains à remous et les spas sont exclus. Pour plus d’informations, consultez la page des retours.

Commencez votre retour dans Mes commandes. Ouvrez la commande, sélectionnez « Retourner un produit », choisissez les articles concernés et le motif, ajoutez une courte description, puis envoyez la demande. Le service client devrait vous envoyer les instructions dans un délai de 2 jours ouvrés. Conservez l’article et son emballage d’origine jusque-là. Pour plus d’informations, consultez la page des retours.

Les articles éligibles et non utilisés peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours. Ils doivent se trouver dans leur emballage d’origine et être récupérés à une adresse éligible en France. Les commandes professionnelles, les baignoires, les spas et les bains à remous sont exclus. Après 14 jours, les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales.

Un remboursement approuvé devrait être traité dans un délai de 3 à 7 jours après confirmation par le service client. Les retours éligibles effectués dans les 14 jours sont remboursés via le mode de paiement initial. Les retours acceptés après 14 jours sont remboursés sous forme de bon valable 360 jours sur beliani.fr.

Signalez le problème via Mes commandes. Sélectionnez le produit et le motif, ajoutez une courte description et joignez des photos claires ou une vidéo. Le service client devrait répondre dans un délai de 2 jours ouvrés. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du dossier.

Signalez l’article incorrect dans Mes commandes. Sélectionnez « Signaler un problème » et indiquez les numéros d’article imprimés sur chaque carton. Ajoutez également des photos du produit reçu, de l’emballage et des codes-barres.

Signalez les dommages dans Mes commandes dès que possible. Indiquez les numéros d’article imprimés sur les cartons et ajoutez des photos claires du produit endommagé et de l’emballage. Conservez l’emballage jusqu’à la résolution du dossier.

Identifiez la pièce manquante, puis signalez-la dans Mes commandes. Si possible, repérez la pièce dans la notice de montage et indiquez les numéros d’article des cartons. Ajoutez également des photos du produit et de l’emballage.

Vérifiez d’abord si la commande a été divisée en plusieurs envois. Consultez l’e-mail d’information d’expédition. S’il manque quelque chose, signalez-le dans Mes commandes et indiquez le produit ou la pièce manquante. Ajoutez, le cas échéant, les numéros d’article des cartons et des photos.

Créez un compte avant de déposer la réclamation. Ouvrez ensuite Mes commandes, sélectionnez la commande et « Signaler un problème », puis joignez des photos ou une vidéo du problème ainsi que de l’emballage.