Garantie

Tous les produits Beliani bénéficient d'une garantie fabricant de 24 mois couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Notre service client examinera votre réclamation et vous proposera la solution la plus adaptée.

Les conditions complètes de la garantie légale ainsi que les informations spécifiques à chaque produit figurent dans nos Conditions générales de vente.

Comment faire valoir une garantie ?

Pour signaler un problème, veuillez vous connecter à votre compte et envoyer votre réclamation via les détails de votre commande. Votre facture fait office de document de garantie.

Veuillez vérifier vos articles dès leur livraison et signaler tout problème dans les plus brefs délais. Les dommages liés au transport doivent faire l'objet d'une réclamation écrite immédiate, dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la marchandise. Tout retard dans la déclaration ou le traitement des dommages peut avoir une incidence sur votre demande de garantie.

Que se passe-t-il après une réclamation ?

Après avoir examiné votre réclamation, nous déterminerons la meilleure solution en fonction du problème. Cela peut inclure :

• des pièces de rechange,
• le remplacement du produit,
• une compensation financière,
• une autre solution adaptée à la situation, telle qu'une réparation sur place effectuée par un professionnel qualifié, accompagnée d'une compensation le cas échéant.

Si le produit n'est pas remplacé dans son intégralité, la garantie couvre les pièces de rechange concernées. Pour obtenir ces pièces, veuillez nous envoyer des photos des composants endommagés accompagnées d'une description détaillée du problème.

Pour certains produits, tels que les meubles de salle de bains et les baignoires, l'intervention d'un spécialiste peut s'avérer nécessaire afin d'identifier la cause du problème.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

• Une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée.
• L'usure normale.
• Une installation ou un montage incorrect, ou le non-respect des instructions.
• Des facteurs environnementaux tels que l'humidité, les températures extrêmes ou une exposition prolongée à l'eau.
• Des chocs, des impacts, des chutes ou des accidents.
• Des réparations ou modifications non autorisées.
• Produits qui ne se trouvent plus dans leur état d’assemblage d’origine.
• Imperfections mineures non visibles dans des conditions d’éclairage normales à une distance de 3 mètres.
• Variations naturelles des matériaux, telles que les différences de couleur, de veinage du bois, de texture ou de petites fissures capillaires dans le bois, car elles ne sont pas considérées comme des défauts du produit.

Durée de la garantie

La durée de garantie est de 24 mois à compter de la date de livraison.

Si un produit défectueux est remplacé, la durée de garantie recommence à compter de la date de livraison du produit de remplacement. Si seul un composant spécifique est remplacé, la durée de garantie recommence uniquement pour cette pièce en particulier.

Services supplémentaires et remboursements

Les services supplémentaires, tels que les frais de paiement, la livraison express ou les services de montage, ne sont pas couverts par la garantie du produit et ne donnent pas droit à un remboursement dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie.

Toute réparation couverte par la garantie est limitée à la valeur maximale des marchandises.

Droits des consommateurs et litiges

Vous êtes en droit d'exercer vos droits et options en vertu des lois et délais de garantie applicables, sans aucune restriction.

En cas de litige, le Code civil s'appliquera. Les clients ont également le droit de recourir à des instances extrajudiciaires pour résoudre les litiges de consommation.